Schulung
Vor der Implementierung der Anwendung erhalten Sie eine umfassende Schulung durch unseren Customer Success Manager. Nach Abschluss dieser Schulung verfügen Sie und Ihr Team über sämtliche Tools und Kenntnisse, um die Anwendung effektiv zu nutzen.
Unterstützung
Während der Nutzung der Anwendung können Sie bei Fragen jederzeit auf unsere Wissensdatenbank oder das Handbuch zugreifen. Die Links zur Wissensdatenbank und zum Handbuch sind innerhalb der Anwendung verfügbar. Unabhängig von Ihrem Erfahrungsniveau sollen Ihnen diese Ressourcen die benötigten Informationen liefern, um Ihnen zu helfen.
In der “Wissensbasis” finden Sie weitere Informationen zur Installation und Konfiguration der Anwendung sowie zu den verschiedenen Funktionen. Hier können Sie auch zusätzliche Schulungen vereinbaren und werden über sämtliche Updates sowie unsere Compliance-Dienste informiert.
Das Handbuch ist ebenfalls in der “Wissensbasis” verfügbar. Es bietet eine schrittweise Anleitung zur Nutzung der Anwendung und enthält nützliche Tipps, beispielsweise zur Einrichtung eines/-r neuen Kunden/-in, zur Erstellung einer neuen Akte und zur Durchführung einer Identifizierungsanfrage.
Wir sind uns bewusst, dass manchmal ein persönlicher Ansatz erforderlich ist. Daher können Sie sich auch direkt an unsere Support-Abteilung wenden, indem Sie die Schaltfläche “Kontakt” unter “Support” in der Anwendung verwenden. Unsere Support-Abteilung wird sich dann umgehend um Ihre Anfrage kümmern.
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